Se termina la instalación, el cliente firma la recepción y se cierra el proyecto. Seis meses después llama porque la factura de la luz ha subido y nadie sabe por qué. Para muchos integradores, la relación con el cliente funciona así: se cobra la instalación, no hay ningún servicio de supervisión y solo se vuelve cuando algo falla.
Algunos integradores han empezado a cobrar también después de la puesta en marcha, con un servicio de supervisión a distancia (telegestión) que el cliente paga cada mes. La dificultad está en que supervisar bien cuesta horas. Revisar los gráficos de decenas de edificios para encontrar lo que no cuadra no sale a cuenta si lo hace una persona.
Que los datos trabajen por ti
En edalsoBMS, ese trabajo de revisión lo hace nuestra IA. Conoce el ritmo habitual de cada equipo conectado en los edificios de tus clientes (a qué hora arranca, cuánto gasta un martes de invierno) y marca en la plataforma lo que no cuadra, como una enfriadora que este mes consume más que el anterior o una bomba que no para los fines de semana. Para cada caso explica qué ocurre, recomienda qué corregir y calcula el ahorro estimado.
Además del consumo, vigila otros datos, como la presión de un circuito o la temperatura de una tubería, y así puedes adelantarte a una avería sin esperar a que el cliente te llame.
Tú revisas lo que ha encontrado la plataforma y decides con el cliente qué cambiar. Muchas veces es un horario o una consigna, y lo corriges a distancia desde la misma plataforma. Muchos clientes esperan precisamente eso de su integrador: que alguien vigile sus edificios y les diga qué corregir y cuánto pueden ahorrar.
Cómo se convierte en un servicio de supervisión mensual
Un servicio de supervisión con edalsoBMS se puede montar en tres piezas. La instalación se cobra una vez: el gateway se instala en minutos y se conecta a los equipos que ya hay mediante protocolos abiertos como Zigbee 3.0, LoRaWAN, Modbus TCP/IP, MQTT o BACnet/IP. La segunda pieza es la supervisión: la plataforma revisa los datos de forma continua y tú atiendes lo que encuentra.
La tercera pieza es la que el cliente ve cada mes: un informe en PDF que programas una vez y le llega por correo, donde cuentas lo que has corregido y el ahorro estimado. Con ese informe delante, al cliente le cuesta poco renovar.
El servicio mensual, en tres pasos.
Todos tus clientes en una misma cuenta
Con edalsoBMS gestionas todos tus proyectos desde una misma cuenta, cada cliente por separado y con sus propios usuarios y permisos. Puedes reutilizar configuraciones y automatizaciones entre edificios parecidos y diagnosticar una incidencia antes de mover a un técnico, como hacen las empresas que gestionan una flota de edificios modulares repartida en muchas ubicaciones. Los dispositivos Zigbee los puedes dejar vinculados en tu oficina, y en el edificio solo queda conectarlos.
Puedes poner en la plataforma tu logotipo o el de tu cliente, y quien presenta los resultados al cliente cada mes eres tú: la relación comercial y técnica sigue siendo tuya. Si el edificio ya tiene otro sistema de gestión (BMS), edalsoBMS puede leer sus datos por BACnet, Modbus o API, siempre que ese sistema lo permita, y las APIs están documentadas dentro de la plataforma. Cuando un proyecto pide una integración especial, nuestro equipo técnico trabaja contigo.
En cuanto a la seguridad, el gateway cumple los requisitos de ciberseguridad del marcado CE. Si se cae la conexión a Internet, las automatizaciones siguen funcionando en el gateway y el edificio no se queda sin control.
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