No trabajas solo. El equipo de edalso está contigo.
Accede a la documentación, la formación y el apoyo técnico que necesitas para preparar tus proyectos, resolver dudas y mantener la operación de las soluciones desplegadas.
Soporte en cada fase de tu proyecto
Antes del despliegue
Analizamos contigo el caso de uso y resolvemos dudas sobre el alcance, la compatibilidad y la configuración de la solución.
Durante la puesta en marcha
Te ayudamos a configurar la plataforma y a resolver las cuestiones que puedan surgir durante los primeros pasos del proyecto.
Durante la operación
Puedes recurrir a nuestro equipo para analizar incidencias, resolver dudas y realizar los ajustes necesarios en la solución.
A medida que la plataforma evoluciona
Recibe actualizaciones, nuevas funcionalidades y recursos para seguir aprovechando las capacidades de edalsoBMS.
Recursos para trabajar con autonomía
Además del apoyo de nuestro equipo, tendrás acceso a recursos para conocer la solución, preparar tus proyectos y comunicar su valor a los clientes.
Documentación técnica
Consulta guías de despliegue, configuración y uso de edalsoBMS, edalsoOne y edalsoEcho.
Formación y onboarding
Conoce el funcionamiento de la plataforma y aprende a utilizar sus capacidades en diferentes tipos de proyecto.
Materiales para tus clientes
Utiliza recursos técnicos y comerciales que te ayuden a presentar la solución y explicar sus posibilidades.
¿Necesitas ayuda con un proyecto?
Cuéntanos en qué fase te encuentras y qué duda, integración o incidencia necesitas resolver. Te ayudaremos a identificar el canal adecuado y a definir los siguientes pasos.
Preguntas frecuentes
¿Cómo abro una solicitud de soporte?
Escribiendo a support@edalso.com o a través de los demás canales de soporte que se indican en la plataforma.
¿En qué fases del proyecto me podéis ayudar?
En todas: antes del despliegue, analizando el caso de uso; durante la puesta en marcha, configurando la plataforma; durante la operación, analizando incidencias y haciendo ajustes; y a medida que la plataforma evoluciona, con actualizaciones y nuevas funcionalidades.
¿Hay documentación y formación?
Sí. Tendrás acceso a guías de despliegue, configuración y uso de edalsoBMS, edalsoOne y edalsoEcho, y a formación para conocer la plataforma y aprovechar sus capacidades.
¿Dónde está la documentación de las APIs?
Dentro de la plataforma. Todos los clientes y partners tienen acceso a las APIs y a su documentación desde su cuenta de edalsoBMS, sin tener que pedirlas.
¿Cómo son los tiempos de respuesta?
Los horarios, idiomas y tiempos de respuesta del soporte técnico se recogen en el acuerdo de nivel de servicio (SLA) de edalso.