Vous n'êtes pas seul. L'équipe edalso est à vos côtés.
Accédez à la documentation, à la formation et à l'assistance technique dont vous avez besoin pour préparer vos projets, répondre à vos questions et assurer l'exploitation des solutions déployées.
Un support à chaque phase de votre projet
Avant le déploiement
Nous analysons avec vous le cas d'usage et répondons à vos questions sur le périmètre, la compatibilité et la configuration de la solution.
Pendant la mise en service
Nous vous aidons à configurer la plateforme et à résoudre les questions qui peuvent se poser lors des premières étapes du projet.
Pendant l'exploitation
Vous pouvez faire appel à notre équipe pour analyser les incidents, répondre à vos questions et effectuer les ajustements nécessaires sur la solution.
Au fil de l'évolution de la plateforme
Recevez les mises à jour, les nouvelles fonctionnalités et les ressources pour continuer à tirer parti des capacités d'edalsoBMS.
Des ressources pour travailler en autonomie
En plus de l'appui de notre équipe, vous aurez accès à des ressources pour découvrir la solution, préparer vos projets et faire valoir son intérêt auprès de vos clients.
Documentation technique
Consultez les guides de déploiement, de configuration et d'utilisation d'edalsoBMS, d'edalsoOne et d'edalsoEcho.
Formation et onboarding
Découvrez le fonctionnement de la plateforme et apprenez à utiliser ses capacités dans différents types de projets.
Supports pour vos clients
Utilisez des ressources techniques et commerciales pour présenter la solution et expliquer ses possibilités.
Besoin d'aide sur un projet ?
Dites-nous à quelle phase vous en êtes et quelle question, intégration ou incident vous devez résoudre. Nous vous aiderons à identifier le bon canal et à définir les prochaines étapes.
Questions fréquentes
Comment ouvrir une demande de support ?
En écrivant à support@edalso.com ou via les autres canaux de support indiqués dans la plateforme.
À quelles phases du projet pouvez-vous m'aider ?
À toutes : avant le déploiement, en analysant le cas d'usage ; pendant la mise en service, en configurant la plateforme ; pendant l'exploitation, en analysant les incidents et en effectuant des ajustements ; et au fil de l'évolution de la plateforme, avec les mises à jour et les nouvelles fonctionnalités.
Y a-t-il de la documentation et des formations ?
Oui. Vous aurez accès à des guides de déploiement, de configuration et d'utilisation d'edalsoBMS, d'edalsoOne et d'edalsoEcho, ainsi qu'à des formations pour découvrir la plateforme et tirer parti de ses capacités.
Où se trouve la documentation des API ?
Dans la plateforme. Tous les clients et partenaires ont accès aux API et à leur documentation depuis leur compte edalsoBMS, sans avoir à les demander.
Quels sont les délais de réponse ?
Les horaires, les langues et les délais de réponse du support technique sont définis dans l'accord de niveau de service (SLA) d'edalso.