L’installation se termine, le client signe la réception et le projet se clôt. Six mois plus tard, il appelle parce que sa facture d’électricité a augmenté et que personne ne sait pourquoi. Pour beaucoup d’intégrateurs, la relation client fonctionne ainsi : on facture l’installation, puis on ne revient que lorsqu’il y a une panne, sans aucune supervision GTB entre les deux.
Certains intégrateurs ont commencé à facturer aussi après la mise en service, avec un service de supervision GTB à distance que le client paie chaque mois. La difficulté, c’est qu’une bonne supervision prend du temps. Parcourir les courbes de dizaines de bâtiments pour repérer ce qui cloche n’est pas rentable quand c’est une personne qui le fait.
Laisser les données travailler pour vous
Dans edalsoBMS, ce travail de surveillance est fait par notre IA. Elle apprend comment se comporte chaque équipement connecté chez vos clients et fait remonter dans la plateforme les écarts qui méritent un coup d’œil, par exemple une centrale de traitement d’air qui démarre une heure plus tôt que prévu ou des ventilo-convecteurs qui chauffent un étage vide le samedi. Pour chacun, elle décrit le problème, indique la correction à faire et chiffre l’économie estimée.
En plus de la consommation, elle suit d’autres données, comme la pression d’un circuit ou la température d’une canalisation, ce qui vous permet d’anticiper une panne sans attendre l’appel du client.
Vous passez en revue ce que la plateforme a trouvé et décidez avec le client de ce qu’il faut modifier. Bien souvent, il s’agit d’un horaire ou d’une consigne, que vous corrigez à distance depuis la même plateforme. C’est précisément ce que beaucoup de clients attendent de leur intégrateur : quelqu’un qui surveille leurs bâtiments et leur dit quoi corriger et combien ils peuvent économiser.
Comment faire de la supervision GTB un service mensuel
Un service de supervision avec edalsoBMS se construit en trois briques. L’installation se facture une fois : la gateway s’installe en quelques minutes et se connecte aux équipements existants grâce à des protocoles ouverts comme Zigbee 3.0, LoRaWAN, Modbus TCP/IP, MQTT ou BACnet/IP. La deuxième brique, c’est la supervision : la plateforme analyse les données en continu et vous traitez ce qu’elle détecte.
La troisième brique est celle que le client voit chaque mois : un rapport PDF que vous programmez une fois et qu’il reçoit par e-mail, où vous présentez ce que vous avez corrigé et l’économie estimée. Avec ce rapport sous les yeux, le client a peu de raisons de ne pas renouveler.
En France, le décret BACS rend ce service d’autant plus pertinent : il impose un système d’automatisation et de contrôle dans de nombreux bâtiments tertiaires, et edalsoBMS atteint la classe B, qui dépasse le minimum demandé par le décret. Beaucoup de vos clients vont devoir s’équiper, et la supervision mensuelle en est la suite logique.
Le service mensuel, en trois étapes.
Tous vos clients dans un même compte
Avec edalsoBMS, vous gérez tous vos projets depuis un même compte, chaque client séparément, avec ses propres utilisateurs et droits. Vous pouvez réutiliser des configurations et des automatisations entre bâtiments similaires et diagnostiquer un incident avant de déplacer un technicien, comme le font les entreprises qui gèrent une flotte de bâtiments modulaires répartie sur de nombreux sites. Les équipements Zigbee peuvent être appairés dans vos locaux : sur site, il ne reste qu’à les brancher.
Vous pouvez afficher dans la plateforme votre logo ou celui de votre client, et c’est vous qui présentez les résultats au client chaque mois : la relation commerciale et technique reste la vôtre. Si le bâtiment dispose déjà d’une autre GTB, edalsoBMS peut lire ses données en BACnet, Modbus ou par API, dès lors que ce système le permet, et les API sont documentées dans la plateforme. Quand un projet demande une intégration particulière, notre équipe technique travaille avec vous.
Côté sécurité, la gateway répond aux exigences de cybersécurité du marquage CE. Si la connexion Internet tombe, les automatisations continuent de fonctionner dans la gateway et le bâtiment reste piloté.
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